Nós da equipe Casa Bueno nos preocupamos com a qualidade de nossos serviços e com a satisfação de nossos clientes. Por isso e pelo bom relacionamento que desejamos ter com você, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o código de defesa do consumidor.

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso. 

1. Identificação 
Este site é de propriedade, mantido, e operado por SHIN BUENO COMERCIO DE PROD. ALIM. LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 02.125.785/0001-54, com Inscrição Estadual nº 114.728.935.110.

2. Contato –  (Central de Atendimento)
Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Casa Bueno disponibiliza a Central de atendimento ao cliente para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. A Central de atendimento ao cliente opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo: (a) via e-mail (atendimento@casabueno.com.br), além de nosso chat, sempre em horário comercial, de segunda a sexta; sempre acompanhado das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. 

3. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Casa Bueno disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício). 

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal) 
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à Casa Bueno por meio da Central de atendimento ao cliente e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com a Central de atendimento ao cliente. 
Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar a Central de Atendimento ao cliente a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à Casa Bueno.
O cliente deverá enviar o produto à Casa Bueno por correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de atendimento ao cliente um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. 

4.3. Condições do produto.
Ao receber o produto, a Casa Bueno verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento.
Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Casa Bueno notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

4.5. Devolução dos valores pagos.
Caso o produto esteja em condições adequadas, a Casa Bueno notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Casa Bueno à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. 

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até 30 dias) 
Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de atendimento ao cliente. O cliente terá 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

5.1. Contato com a Central de atendimento ao cliente.
O cliente deverá contatar a Central de atendimento ao cliente a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

5.2. Envio do produto à Casa Bueno.
O cliente terá a seguinte opção para a devolução do produto à Casa Bueno: enviando-o à Casa Bueno por correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de atendimento ao cliente um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

5.3. Condições do produto.
Ao receber o produto, a Casa Bueno verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.

5.4. Negativa da troca ou devolução.
Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Casa Bueno notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

5.5. Aceitação da troca ou devolução.
Caso o produto esteja em condições adequadas, a Casa Bueno notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras na loja online. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na Casa Bueno, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima. 

Prazo para resolução da troca

A Casa Bueno tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Politica de troca para pessoa jurídica

Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ) e que tenha Inscrição Estadual (IE), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa.